详细介绍
七鱼智能营销是网易推出的一套AI客服系统，用来帮你统一管理来自网站、APP、微信、抖音等多个渠道的客户咨询。
它不光能自动回答常见问题、分配客服、打电话、开视频，还能根据客户标签主动推荐商品或服务，适合电商、零售、生活服务这些需要大量客户服务的行业。有个问题是客户太多顾不过来？它能帮你把接待、营销、售后这些事串起来一起做。
主要功能
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 全渠道在线客服 | 支持Web、APP、微信、微博、抖音、支付宝/百度小程序等多种方式接入，统一接待客户咨询。 |
| 智能文本机器人 | 7x24小时自动回答常见问题，支持多轮对话引导办理业务，并提供行业知识库和训练服务。 |
| 云呼叫中心 | 支持电话呼入呼出、IVR导航、批量外呼和通话录音，1小时快速部署。 |
| 视频客服 | 可在浏览器、PC端、小程序发起视频通话，同时支持文字、图片等消息交互。 |
| 主动营销 | 根据客户属性、画像和标签匹配策略，自动推送营销内容，提升转化率。 |
定价方案
官网提供免费试用，具体付费方案需根据企业需求定制。
| 方案 | 价格 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 免费试用 | 免费 | 可体验在线客服、机器人、呼叫中心、视频客服等核心功能 |
| 企业版 | 查看官网 | 完整功能 + 定制化服务，按需配置 |
使用建议
适合电商、零售、生活服务、线上医疗等需要处理大量客户咨询和售后的企业。
如果你有多个客户接触渠道（比如网站、小程序、抖音），又想通过客户行为做精准营销，这套系统能帮你把接待和营销串起来。
具体使用体验和详细功能，建议访问官网了解。
使用场景
1
企业需要在多个渠道（如微信、APP、抖音等）统一接待客户咨询
问题
客户分散在不同平台，难以集中管理和响应
解决
通过七鱼智能营销的在线客服功能，接入多渠道并统一接待，实现会话智能分配和访客分流
2
企业希望自动回答客户常见问题以减少人工客服负担
问题
大量重复性咨询占用人工客服资源
解决
使用在线机器人功能，基于知识库和多轮对话能力独立处理常见问题和复杂业务查询
3
企业需通过电话热线提供客户服务并执行批量外呼任务
问题
传统呼叫中心部署慢、效率低，难以灵活应对呼入呼出需求
解决
采用云呼叫中心功能，利用IVR导航、智能路由和自动外呼任务提升电话服务响应与触达能力
常见问题
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